主持人：
电商经历了多年的快速发展，如今市场已经进入了饱和竞争的状态。在消费领域，消费者的需求偏好和习惯也在发生着变化，购物体验被重新定义。以前的网购在大家眼中的优点很单一，基本上除了方便快捷、价格低廉、操作简单以外就没有什么可圈可点之处了。而现在的电商除了以上三点以外，更多的是追求服务、品质、快速、还有个性化的全方位体验。因为网购群体有着年轻化的特点，所以大家对于专属化的关注度慢慢超过了对于价格的关注度，因此创新的购物体验对电商来说是非常重要的。
面对消费者的需求偏好和习惯的不断变化，未来互联网电商应该怎样调整自己的战略，积极为平台引流呢？
王修平：
流量的红利确实在逐渐的消失，但是这个问题我是这样看的：流量其实一直都在那里，只是流量的渠道变了；其实消费者的内在需求没有变，只是消费习惯变了。我们可以理理线下零售渠道的发展史：以前是各地零散的商铺，渐渐有了集市可以去赶集，然后再慢慢发展成固定的集贸市场，再往后到现在也就有了百货大楼、大型购物中心。各种店铺其实从来没有消失，只是把流量更加集中了，这是消费者空间上的一个变化，线下主要是从空间的角度来抢夺流量。其实线下的流量渠道也是经历过开荒期、成长期、红利期、成熟期。
目前我国的网民和智能手机用户占比已达到60%至70%，确实流量从线下大幅转移到线上这个红利期已经过了。刚刚分析的线下的流量演变，其实也适用于线上。在线上，阿里巴巴、京东确实占据了零售市场主要的流量入口，但是我们还是会发现有唯品会、蘑菇街、贝贝网等这样千万级月活的流量入口的出现，还有更多其他的比如像小红书等等。其实只要捕捉到消费者的一个性质，或者占据了消费者的时间，它就能成为一个流量的收集入口。以前是空间的一个概念，而现在更多的是一个时间的概念。以前需要同时考虑消费者的休闲时间与空间距离，现在我们更多的是考虑怎么样去占领消费者更多时间，这是每个线上电商平台需要思考的一个事情。电商未来的经营模式走向何方呢，其实我们也在探索，但我们一直认为是从消费者的内在需求出发。作为商业零售，有性价比高的好货、能在零售方式上给消费者带来物质和精神上的双重价值，这就是消费者所追求的。但同时，消费者的消费习惯是在不断变化的，那这时我们再去捕捉这种变化。比如说喜欢网红直播、喜欢微信分享的感觉，那我们就根据这种消费习惯去引导消费、体现新的零售方法。归根结底，电商的未来其实就是捕捉消费者习惯的变化，如果消费者受用、肯买单，那这就是我们的经营模式，就可以提高我们的盈利能力。因为这已经抓住了最核心的部分，提供了更好的价值。
未来的战略不管怎么走，肯定是要适应消费者的一个习惯，并且不断追寻或者研究消费者喜好变化的趋势、研究她们内心所需要的东西，我们要提供更优质的货、更便宜的货，这一点一直是电商所追求的。
不管是从做直播也好、走向线下也好，其实都是流量的问题，也就是从哪里去获得人群、获得流量。消费者在哪，消费者习惯怎么变化，我们的流量就会随之而变化。比如说直播现在很热，那当然我们会去抢占这个风口；大家都在做“网红”，当然我们也会去做；头条类的内容营销大家都在玩，那我们肯定要去玩。我们会比较，到底哪种渠道更有效率、哪种渠道成本最低。渠道的变化是很多的，对于我们来讲，更重要的是抓住这种变化的趋势。最终，对于公司未来在发展趋势上是很容易建立护城河的渠道，才是我们所追求的。
随着消费升级以及这么多年的互联网电商普及，消费者对比价销售、淘宝各种特卖模式已经有了一定的审美疲劳，需要更新的零售方式去刺激它。AR的出现肯定会带来销售模式的新变化。AR虽然是现在比较流行的技术，但它的触摸感没那么真实，还是会存在偏差；线下实体店虽然在衰落，但是消费者亲身体验的乐趣还是需要的。行业的变化需要我们更多地去了解现在消费者的内心需求和消费习惯是怎样的，需要增加消费体验感。现在大部分网民都是“80后”和“90后”，但我们需要关注更新一代的“00后”，他们的习惯又是怎么样、以后又是怎么样的零售方法才能带动他们的消费习惯改变呢？这个可能是需要我们更多思考的，需要大家共同研究，这个改变也需要我们密切关注。
